CGV

Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de Relor.fr

1. Introduction

Bienvenue sur Relor.fr !

Relor.fr est un site de vente en ligne spécialisé dans les sacs cabas, sacs de voyage et sacs à main destinés aux particuliers. Notre plateforme permet aux utilisateurs d’acheter nos produits directement en ligne et de bénéficier d’un programme de fidélité offrant divers avantages.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ont pour objectif de définir les règles d’accès et d’utilisation du site Relor.fr. En naviguant sur notre site, l’utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.

Pour toute question concernant ces conditions, vous pouvez nous contacter à [adresse e-mail de contact].

2. Accès et utilisation du site

2.1 Accès au site

L’accès à Relor.fr est libre et gratuit pour tous les utilisateurs. La consultation des produits et l’achat en ligne ne nécessitent pas la création d’un compte, bien que cette option soit disponible pour bénéficier d’une expérience personnalisée et accéder au programme de fidélité.

2.2 Création de compte

Les utilisateurs ont la possibilité de créer un compte personnel sur Relor.fr. Lors de l’inscription, ils doivent fournir les informations suivantes :

Nom
Prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Création d’un mot de passe

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour. En cas d’erreur ou d’usurpation d’identité, Relor.fr se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte concerné.

2.3 Restrictions d’utilisation

Afin de garantir un bon usage du site, il est strictement interdit aux utilisateurs de :

Fournir une fausse adresse e-mail ou un faux numéro de téléphone lors de la création d’un compte ou d’une commande.
Utiliser le programme de fidélité de manière frauduleuse (ex. : tentative d’accumulation abusive de points, usurpation d’identité).
Revendre les produits achetés sur Relor.fr sans autorisation.

En cas de non-respect de ces règles, Relor.fr pourra prendre des mesures, notamment la suppression du compte utilisateur ou l’annulation de commandes suspectes.

2.4 Âge minimum

Aucune limite d’âge n’est imposée pour naviguer sur le site et effectuer des achats. Toutefois, en cas d’achat par un mineur, celui-ci est présumé avoir l’accord de son représentant légal.

3. Responsabilités de Relor.fr et des utilisateurs

3.1 Responsabilité de Relor.fr

Relor.fr s’engage à fournir aux utilisateurs un site fonctionnel et sécurisé, ainsi que des informations précises sur les produits proposés (descriptions, prix, photos, disponibilité). Toutefois, des interruptions temporaires du site peuvent survenir, notamment pour des opérations de maintenance ou de mise à jour. Relor.fr ne pourra être tenu responsable des éventuelles indisponibilités du site causées par ces interventions.

3.2 Responsabilité des utilisateurs

L’utilisateur est seul responsable des informations qu’il fournit lors de la création d’un compte ou d’une commande (nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone, etc.). En cas d’erreur ou d’omission, Relor.fr ne pourra être tenu responsable des conséquences (retard ou échec de livraison, impossibilité de contact, etc.).

L’utilisateur s’engage également à utiliser le site de manière conforme aux présentes CGU et à ne pas effectuer d’actions frauduleuses (fausses commandes, abus du programme de fidélité, etc.).

3.3 Exclusion de responsabilité en cas de mauvais usage des produits

Les produits vendus sur Relor.fr sont destinés à un usage conforme à leur nature. Relor.fr ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de dommage résultant d’une utilisation inappropriée des sacs (ex. : surcharge excessive, mauvaise manipulation, exposition à des conditions non adaptées, etc.).

4. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Relor.fr (textes, images, logos, graphismes, vidéos, design, structure du site, etc.) est la propriété exclusive de Relor.fr ou fait l’objet d’une licence d’exploitation. Ces éléments sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle, conformément aux législations en vigueur.

4.1 Utilisation interdite

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation, totale ou partielle, des contenus du site sans autorisation écrite préalable de Relor.fr est strictement interdite. Cela inclut notamment :

La copie ou l’utilisation des textes, photos et visuels à des fins commerciales ou personnelles.
La reproduction du logo et de l’identité visuelle du site.
Toute altération ou modification des éléments graphiques du site.

Toute infraction à ces règles constitue une violation des droits de propriété intellectuelle et peut entraîner des sanctions légales.

4.2 Recours en cas de violation

En cas de non-respect de ces règles, Relor.fr se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires contre les contrevenants.

5. Données personnelles et cookies

5.1 Collecte et utilisation des données personnelles

Dans le cadre de son activité, Relor.fr collecte et traite certaines données personnelles des utilisateurs afin d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exécution des services proposés. Les données collectées incluent :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse postale

Ces données sont utilisées pour :

Le traitement des commandes et la gestion des livraisons.
La gestion du programme de fidélité.
L’envoi de newsletters et d’offres promotionnelles, sous réserve de l’accord de l’utilisateur.

5.2 Protection des données

Relor.fr met en place des mesures de sécurité pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, perte ou divulgation. Ces mesures incluent notamment un accès restreint aux informations sensibles.

5.3 Partage des données

Relor.fr s’engage à ne pas vendre ni céder les données personnelles des utilisateurs. Toutefois, certaines informations peuvent être partagées avec des tiers de confiance, uniquement pour le bon fonctionnement du site et des services :

Prestataires de livraison, pour assurer l’acheminement des commandes.
Services de paiement, pour le traitement sécurisé des transactions.

Ces partenaires sont tenus de respecter la confidentialité et la protection des données des utilisateurs.

5.4 Cookies

Relor.fr utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser l’audience du site. Ces cookies permettent notamment de :

Mémoriser les préférences des utilisateurs.
Faciliter la navigation et optimiser les performances du site.
Personnaliser le contenu et les offres promotionnelles.

L’utilisateur a la possibilité de gérer ses préférences en matière de cookies via les paramètres de son navigateur ou un module de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour plus d’informations sur la gestion des données personnelles et des cookies, les utilisateurs peuvent consulter notre Politique de confidentialité

6. Modification des CGU et loi applicable

6.1 Modification des CGU

Relor.fr se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) à tout moment, notamment pour s’adapter à l’évolution du site, aux changements législatifs ou aux nouvelles fonctionnalités proposées.

Les utilisateurs seront informés de toute modification importante via une notification sur le site. L’utilisation continue de Relor.fr après la mise à jour des CGU vaut acceptation des nouvelles conditions.

6.2 Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

En cas de litige entre Relor.fr et un utilisateur, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de Relor.fr.

Conditions Générales de Vente (CGV) de Relor.fr

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de la société Relor, dont les coordonnées sont les suivantes :

Dénomination sociale : Relor
Siège social : 6 Rue d’Amberre, 86110 MIREBEAU, France
SIRET : 948 496 682 00014
SIREN : 948 496 682
Téléphone : 06 51 68 45 06 / 06 28 42 74 47

Relor.fr est un site de vente en ligne spécialisé dans la commercialisation de sacs cabas, sacs de voyage et sacs à main, exclusivement destinés aux particuliers.

Les ventes réalisées via le site Relor.fr sont soumises aux présentes CGV, qui précisent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison et de retour des produits.

Le fait de passer commande sur Relor.fr implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

2. Produits et disponibilité

2.1 Description des produits

Relor.fr propose à la vente des sacs cabas, sacs de voyage et sacs à main, dont chaque modèle est accompagné d’une description détaillée comprenant ses caractéristiques, dimensions et photos.

Les visuels des produits sont présentés avec le plus grand soin. Toutefois, des variations légères de couleurs ou de rendu peuvent apparaître en fonction des réglages des écrans des utilisateurs. Ces différences ne sauraient engager la responsabilité de Relor.

2.2 Disponibilité et production sur commande

Relor.fr fonctionne sur un principe de production à la commande, ce qui signifie que les produits ne sont pas stockés mais fabriqués après validation de l’achat par le client.

Dans le cas exceptionnel où un produit ne pourrait pas être fabriqué après commande (problème de matières premières, contrainte de production), l’acheteur sera informé dans les plus brefs délais. Il pourra alors choisir entre :

Un remboursement intégral du montant payé.
Une alternative, comme un modèle similaire, sous réserve de disponibilité et avec l’accord du client.

3. Prix et paiement

3.1 Prix des produits

Les prix des produits vendus sur Relor.fr sont indiqués en euros (€) et Toutes Taxes Comprises (TTC).

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché des produits et sont ajoutés lors de la finalisation de la commande, en fonction du mode de livraison sélectionné par le client.

Relor.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le tarif appliqué sera toujours celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

3.2 Moyens de paiement acceptés

Le paiement des commandes sur Relor.fr s’effectue exclusivement par paiement immédiat, via les moyens suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
Apple Pay
PayPal

Aucun paiement différé ou en plusieurs fois n’est proposé.

3.3 Sécurisation des paiements

Tous les paiements effectués sur Relor.fr sont sécurisés grâce au prestataire de paiement Stripe, qui utilise un système de chiffrement garantissant la confidentialité et la protection des transactions.

Relor.fr n’a jamais accès aux informations bancaires des clients.

4. Commande et validation

4.1 Processus de commande

Pour passer commande sur Relor.fr, l’utilisateur doit obligatoirement créer un compte et fournir des informations exactes (nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone).

Le processus de commande se déroule comme suit :

L’utilisateur sélectionne un ou plusieurs produits et les ajoute à son panier.
Il valide son panier et renseigne les informations de livraison.
Il procède au paiement via l’un des moyens acceptés.
Une fois le paiement validé, la commande est confirmée.

4.2 Confirmation et suivi de commande

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé au client avec le récapitulatif de sa commande.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un lien de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

4.3 Modification et annulation de commande

Les commandes étant produites sur demande, l’utilisateur peut modifier ou annuler sa commande dans un délai de 48 heures après validation du paiement.

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au service client de Relor.fr par email ou téléphone. Passé ce délai, la commande sera considérée comme définitive et ne pourra plus être modifiée ni annulée.

5. Livraison

5.1 Zones de livraison

Relor.fr livre ses produits en France et à l’international, sans restriction de destination.

5.2 Délais de fabrication et de livraison

Chaque produit étant fabriqué à la commande, le délai de fabrication est de 3 jours maximum avant expédition.
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous :
- 2 jours maximum en France.
- 1 semaine environ à l’international.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport.

5.3 Modes et frais de livraison

Les frais de livraison sont variables selon le poids du colis et la destination.
La livraison est offerte à partir de 100 € d’achat.
Les transporteurs utilisés seront précisés ultérieurement.

5.4 Responsabilité en cas de problème

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, la responsabilité de la livraison lui incombe. En cas de retard, Relor.fr ne pourra être tenu responsable des délais supplémentaires.
En cas de perte du colis, Relor.fr s’engage à prendre en charge la réexpédition d’un nouveau produit sans frais supplémentaires pour le client.
Si l’adresse fournie par le client est erronée, les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.

6. Droit de rétractation et retours

6.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande de retour doit être justifiée et communiquée au service client de Relor par téléphone ou par email avant d’être acceptée.

6.2 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être non utilisé et en parfait état.
Être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires (le cas échéant).

Les frais de retour sont :

À la charge de Relor si l’erreur vient du destinataire (produit non conforme à la commande, défaut avéré).
À la charge du client dans tous les autres cas.

6.3 Échange et remboursement

En cas de retour accepté, Relor propose en premier lieu un échange contre un produit identique ou équivalent.
Si l’échange n’est pas accepté par le client, un remboursement intégral sera effectué sous 24 heures après réception et validation du retour.

Aucun remboursement ou échange ne sera accepté si les conditions de retour ne sont pas respectées.

7. Garanties et service après-vente (SAV)

7.1 Garantie légale

Tous les produits vendus sur Relor.fr bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

Si un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché durant cette période, l’acheteur peut demander sa réparation, son remplacement ou son remboursement sous réserve de validation par Relor.

7.2 Prise en charge des défauts

Si un client constate un défaut sur un produit, il doit :

Contacter le service client par téléphone ou email en expliquant le problème.
Fournir une preuve du défaut (photo ou vidéo du produit concerné).
Attendre la validation du retour par Relor avant toute expédition.

Si le défaut est avéré :

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Relor.
Le client pourra choisir entre un échange, une réparation ou un remboursement selon la nature du problème et la disponibilité du produit.

7.3 Service après-vente (SAV)

Le service après-vente de Relor est joignable par :

Téléphone : 06 51 68 45 06 / 06 28 42 74 47
Email : [Ajouter votre email lorsque disponible]

Relor s’engage à traiter toute demande SAV en moins de 6 heures.

8. Modification des CGV et loi applicable

8.1 Modification des CGV

Relor.fr se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) à tout moment, notamment pour s’adapter aux évolutions du site, aux changements législatifs ou aux nouvelles fonctionnalités proposées.

Les utilisateurs seront informés de toute modification importante via une notification sur le site. La version applicable des CGV est celle en vigueur au moment de la commande passée par le client.

8.2 Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, Relor.fr et le client tenteront de trouver une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de Relor.